直銷、銷售和行銷實際上有什麼區別?
2019 年 10 月 18 日網路行銷對發展直銷事業真的有幫助嗎?
2019 年 10 月 21 日經營直銷事業的始終是離不開溝通過程的,但是這裡指的溝通並不只是單純的聊天打屁,更不是用討人厭的洗腦話術強硬說服別人加入。直銷商需要透過溝通過程盡可能多了解更多訊息,然後盡可能一一攻破他人的心理防線,實現成交和增員。
直銷話術1、用心傾聽
傾聽是有效溝通的前提,不要只是自己一味地說、說、說,更需要的是掌握客戶的想法與感受,才能在思想、感情上和客戶保持一致。
除了用心地聽客戶說,還需用心去感受、用大腦去分析思考,盡可能了解客戶要表達的真假訊息。傾聽時切忌打斷對方,盡量保持對其話題感興趣,適時加上自己的見解、少做判斷,多用客觀看待事實。
直銷話術2、提出需求點
需求點就是客戶面臨的問題點,像是健康、皮膚、生活用品、賺錢、能力…等方面。如果你能在和客戶的交流中就能提出他所需要的需求點,那他不僅僅會對談話感興趣,也會覺得你專業,還會認可直銷公司、產品。
只有找到客戶需求點是什麼,才能快速幫助客戶解決問題,問題解決了,成交客戶的機率將大幅提升!
直銷話術3、滿足需求
發現客戶需求只是第一步,如何真正滿足客戶需求才是關鍵,唯有能夠解決客戶問題時,客戶或下線夥伴才會離不開你。
客戶購買產品考慮的是產品能否滿足自我需求,如果同時還能帶來其他的附加價值,那就更超值了。所以千萬不要因為好賺、利潤高就貿然推薦給客戶,再好的東西如果無法匹配需求,都會給人不好的推銷感受。
直銷話術4、換位思考
換位思考就是避免用自己的想法套在別人身上,也等於拉近與他人的距離、貼近他人的想法。當你能設身處地為客戶著想,才能更加理解客戶,溝通自然更為順暢。另一方面,換位思考也能讓我們更加清楚理解客戶有哪些顧慮,然後再一一解決和促使成交。
例如許多人談直銷事業就是直接在獎獎金制度,這對某些人來說並不是第一考慮的重點,他願意接受你的邀約,表示他對直銷並不排斥,但也一定有他的考量點,例如說公司體質好不好、產品適用性強嗎、團隊資源充足嗎…等等。知道他需要什麼才能說對話,而不是你一直說,他反而越退卻。
直銷話術5、選擇場合
在溝通直銷增員的場合盡量慎選,不是說要非常高級的場合才最為合適,而是在舒適環境下溝通容易讓人放下戒備心理,營造輕鬆愉悅的氛圍。其次,服裝得體就行,不必過於得失心而過於隆重,這反而會給人很大的壓力。服裝會反映了你對對方的尊重程度,但不是要多昂貴,剪裁合身、整潔乾淨就行了。
最後,在溝通過程中,適當給別人回應和使用肢體語言也是很需要的,要注意的是,對於私人問題別過問太多,像是:收入、年齡、感情…等敏感問題要避開,如果不是非常熟的朋友,這麼問容易讓人覺得不禮貌、不舒服,反而適得其反。